Навстречу клиенту

Есть мнение, что одна из целей деятельности компании в любой сфере – удовлетворенный клиент. Это не так. Чтобы порекомендовать услуги той или иной фирмы своим соседям, близким и коллегам по работе, клиент должен быть не просто удовлетворен, а приятно удивлен. На рынке пластиковых окон немногие компании предлагают комплекс услуг «под ключ». Большинство по-прежнему заинтересованы в продаже основной продукции – окон из ПВХ, а отделку откосов считают второстепенным делом. Что же получается в итоге? Когда клиент заказывает пластиковые окна, независимо от типа профиля и статуса компании, возможны два варианта развития событий. Первый – правильный, когда после замера, демонтажа и монтажа окон на объект практически сразу приезжает бригада по отделке откосов, которая выполняет ряд завершающих отделочных работ, то есть клиент получает законченный продукт, качество которого может оценить. При неправильном варианте развития событий после установки окна остается разрушенный проем, по всему периметру изделия – видимый монтажный шов, который необходимо заделать, а в целом окно имеет неопрятный и неэстетичный вид. Оценить качество неотделанного окна может только профессионал, а потребитель, как правило, до окончания работ остается в неведении. Таким образом, именно по качеству отделки оконных проемов судят о правильности процесса замены окон. И многие специалисты сходятся в том, что нельзя оставлять этот вопрос на усмотрение клиента. Отделка ПВХ-откосов – обязательный этап установки пластиковых окон. Производители окон ПВХ утверждают, что теплоизоляционные свойства пластикового окна на 50–70% зависят от правильности установки конструкции, в частности – от заделки монтажного шва между оконным блоком и стеной (откоса). Бывают случаи, когда заказчики из соображений экономии отказываются от отделки ПВХ-откосов. Специалисты утверждают, что этого делать нельзя по следующим причинам: Во-первых, под воздействием солнечного света пена разрушается (темнеет и становится хрупкой). Кроме того, в затвердевшем состоянии она увеличивает объем на 5–10% и как бы «раздавливает» сама себя. В результате между рамой и пеной со временем образуется щель, сводящая на нет все усилия по герметизации. Во-вторых, пена не является гидроизоляционным материалом – она будет постоянно набирать влагу, которая, замерзнув, саму пену и разрушит. Но еще до разрушения материал перестанет быть теплоизолятором – увеличение влажности всего на 5% снижает его теплоизоляционные свойства на 50%. Следовательно, пену необходимо сразу защитить от атмосферных воздействий, то есть произвести отделку наружного откоса. Если в окнах имеются «глухие части», то после возвращения в них стеклопакетов наружные швы могут оказаться частично недоступными. Снова же снимать стеклопакеты вам вряд ли захочется. Основным конструктивным мероприятием для ограждения от конденсации является рациональное расположение в ограждении слоев различных материалов. Основной принцип: у внутренней поверхности должны располагаться плотные теплопроводные и малопроницаемые материалы; ближе к наружной поверхности, наоборот, – пористые, малотеплопроводные и более паропроницаемые. Этот принцип справедлив как для заполнения стыков, так и для утепления оконных откосов. При таком расположении слоев в ограждении выпадения конденсата в толще конструкции и ее увлажнения происходить не будет. Влага, поступившая в толщу конструкции или в стык между окном и наружной стеной, легко будет удаляться из нее в окружающую среду. При необходимости расположения теплоизоляционных слоев у внутренней поверхности (например, при утеплении оконных откосов со стороны помещения) для предохранения конструкции от влаги необходимо устройство пароизоляционных слоев. Необходимо отметить, что функции пароизоляции могут выполнять как специальные пароизоляционные ленты (фольга, полиэтилен и т. п.), так и облицовка оконных откосов (например, панели и уголки из ПВХ и пр.). В качестве материалов для наружного водоизоляционного слоя могут применяться предварительно сжатые уплотнительные ленты, нащельники из уголковых профилей (например, производства ООО «Стройпласт»), защитные герметики. Места стыка внутренних откосов и оконного блока, а также внутренних откосов и монтажного шва должны быть загерметизированы, при этом должны выполняться мероприятия, исключающие в период эксплуатации проявление трещин и щелей. Варианты отделки оконных откосов: - Оштукатуривание. Этот метод имеет недостатки – отсутствие в оштукатуренном откосе материалов, обладающих хорошими теплоизолирующими свойствами, лишь увеличивает вероятность переохлаждения проема в зимнее время, что приведет к переохлаждению самого окна и его элементов и вызовет выпадение конденсата. Существуют различные материалы, например, теплоизоляционные штукатурки, которые потом можно зашпаклевать и окрасить. Но наличие в оштукатуренном откосе слоев, имеющих разные коэффициенты объемного расширения (сжатия), может привести к растрескиванию поверхности вследствие неравномерности внутренних напряжений. - Отделка пластиком. Вариантов множество: облицовка стандартной откосной системы, панелями ПВХ, сэндвич-панелями, вспененным ПВХ-листом. Эти варианты потребуют всего двух-трех часов на свое воплощение и примерно сутки на окончательную просушку. Пластиковые откосы в большинстве случаев крепятся так: поверхность под ними «запенивается» (пена и будет являться утеплителем), и этой пеной приклеивается панель. Завершающим элементом при отделке внутреннего откоса могут быть пластиковые уголки, F-профили, наличники и т. п. Варианты крепления облицовки в месте стыка с оконным блоком могут быть выполнены следующим образом: - заведение в стартовый (направляющий) профиль (например, производства ООО «Стройпласт»); - опирание на обрешетку с примыканием к оконному блоку. Преимуществом отделки откосов продукцией ООО «Стройпласт» является то, что вся продукция выпускается в одном цвете, приближенном к цвету оконного профиля. Большой ассортимент всегда дает возможность выбора того варианта отделки, который идеально подойдет вашему окну.